微商企業(yè)如何提高市場反應(yīng)速度?

微商企業(yè)如何提高市場反應(yīng)速度?

1、善于傾聽客戶的意見和建議

客戶與企業(yè)間是一種平等的交易關(guān)系，在雙方獲利的同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)尊重客戶，認(rèn)真對待客戶提出的各種意見及抱怨，并真正重視起來，才能得到有效改進(jìn)。

在客戶抱怨時(shí)，認(rèn)真傾聽，扮好聽眾的角色，有必要的時(shí)候，拿出筆記本將其要求記錄下來，要讓客戶覺得自己的意見和建議得到了重視。

當(dāng)然僅僅是聽還不夠，還應(yīng)及時(shí)調(diào)查客戶的反映是否屬實(shí)，迅速將解決方法及結(jié)果反饋給客戶，并提請其監(jiān)督。

2、分析客戶流失的成本

一個(gè)企業(yè)如果每年降低5%的客戶流失率，利潤每年可增加25%—85%，因此對客戶進(jìn)行成本分析是必要的。

面對單個(gè)客戶的流失，很多企業(yè)或許會不以為然，而一旦多起來了，不由會重視起來。獲取一個(gè)新客戶的成本是保留一個(gè)老客戶的5倍，而且一個(gè)不滿意的客戶平均要影響5個(gè)人，依此類推，企業(yè)每失去一個(gè)客戶，其實(shí)意味著你失去了一系列的客戶，其口碑效應(yīng)的影響是巨大的。

3、建立強(qiáng)力督辦系統(tǒng)

若竄貨問題導(dǎo)致客戶無利可圖，企業(yè)應(yīng)迅速解決。

定期派出業(yè)務(wù)人員到市場上進(jìn)行巡查，一旦發(fā)現(xiàn)竄貨跡象，要及時(shí)向企業(yè)反映，以爭取充足的時(shí)間來采取措施控制竄貨的發(fā)生，從而降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)椋诤芏嗲闆r下，猖獗的竄貨往往致使客戶無利可圖，最后客戶才無奈放棄產(chǎn)品經(jīng)營而遠(yuǎn)企業(yè)而去。

對竄貨的監(jiān)督是必要的，而對業(yè)務(wù)員來說，檢查客戶在有關(guān)如何使用產(chǎn)品方面是否得到了適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)、培訓(xùn)和技術(shù)性的幫助也是其職責(zé)。

4、建立投訴和建議制度

95%的不滿意客戶是不會投訴的，而是不再購買。

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