如今是微信商城大爆發(fā)的時(shí)代，很多企業(yè)商家都開(kāi)展了自己的微信商城建設(shè)，但建設(shè)完成后，并沒(méi)有產(chǎn)生太大的成效，最主要的原因還是用戶(hù)體驗(yàn)太差，試想，用戶(hù)一進(jìn)入你的店鋪?lái)?yè)面，看到頁(yè)面十分簡(jiǎn)陋，還會(huì)有想游覽的興趣嗎?商家想要把自己的微信商城做大做強(qiáng)，是否能給顧客帶來(lái)良好的用戶(hù)體驗(yàn)至關(guān)重要，下來(lái)就和小編一起去看看，應(yīng)該如何去提升用戶(hù)的體驗(yàn)吧！

一、什么叫用戶(hù)體驗(yàn)

所謂用戶(hù)體驗(yàn)，就是一種用戶(hù)使用產(chǎn)品過(guò)程中建立起來(lái)純主觀的感受，產(chǎn)品的外觀、功能等都影響用戶(hù)體驗(yàn)度的高低。而用戶(hù)體驗(yàn)又分為感官體驗(yàn)、交互體驗(yàn)、情感體驗(yàn)和信任體驗(yàn)。

二、交互體驗(yàn)

交互體驗(yàn)作為用戶(hù)體驗(yàn)中重要的一環(huán)，貫穿瀏覽、點(diǎn)擊、輸入、輸出等過(guò)程，其對(duì)商城運(yùn)營(yíng)的影響，主要體現(xiàn)在用戶(hù)界面的信息架構(gòu)、用戶(hù)操作的流程上，強(qiáng)調(diào)互動(dòng)、交互特性。

交互體驗(yàn)的方式有很多種，在線(xiàn)客服是一種，商城用戶(hù)在購(gòu)物過(guò)程中遇到問(wèn)題可以方便快捷的咨詢(xún)并得到解答;還有頁(yè)面上相關(guān)操作的說(shuō)明也算交互方式的一種。比如，在購(gòu)物過(guò)程中填寫(xiě)的表單有具體說(shuō)明，這種功能可以幫助用戶(hù)可以快速準(zhǔn)確的填寫(xiě)信息，快速完成購(gòu)物流程。

三、情感體驗(yàn)

給用戶(hù)心理上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)心理認(rèn)可度。讓用戶(hù)通過(guò)站點(diǎn)能認(rèn)同、抒發(fā)自己的內(nèi)在情感，那說(shuō)明用戶(hù)體驗(yàn)效果較深。情感體驗(yàn)的升華是口碑的傳播，形成一種高度的情感認(rèn)可效應(yīng)。

如何增強(qiáng)用戶(hù)的情感體驗(yàn)，有很多點(diǎn)可以說(shuō)。比如在商城頁(yè)面添加商品分類(lèi)選項(xiàng)，讓用戶(hù)準(zhǔn)確快速的找到心儀商品;增加同類(lèi)商品推薦、其他用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)推薦功能，讓用戶(hù)在購(gòu)物上有更多的選擇;添加商品關(guān)注、收藏選項(xiàng)，方便下次購(gòu)物時(shí)快速找到自己感興趣的商品;還可以添加商品分享按鈕，方便用戶(hù)同他人進(jìn)行交流、評(píng)價(jià)，形成口碑傳播。

另外，可以增加商品評(píng)價(jià)、咨詢(xún)功能，方便用戶(hù)咨詢(xún)商品相關(guān)信息，商品評(píng)價(jià)可以給后續(xù)購(gòu)買(mǎi)商品的用戶(hù)提供信息參考，還可以設(shè)置用戶(hù)意見(jiàn)反饋入口，獲得用戶(hù)建議和意見(jiàn)，為優(yōu)化商城服務(wù)提供指導(dǎo)。

四、感官體驗(yàn)

感官體驗(yàn)是呈獻(xiàn)給用戶(hù)視聽(tīng)上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)舒適性，一般通過(guò)網(wǎng)站布局、圖像、文字內(nèi)容等呈現(xiàn)，可以說(shuō)是一個(gè)商城的面子工程。

在網(wǎng)站布局方面，首先，要求界面簡(jiǎn)潔美觀，符合當(dāng)下主流審美;其次，要求網(wǎng)站欄目主次結(jié)構(gòu)要清晰、一目了然，客戶(hù)可以快速找到需要的商品信息。

在圖像方面，商品的實(shí)物圖、參照?qǐng)D往往備受用戶(hù)很關(guān)注，因此要求商城盡可能提供能夠展示產(chǎn)品的實(shí)物大圖、帶有商品對(duì)比的參照?qǐng)D，讓用戶(hù)方便查看自己喜歡的商品對(duì)比。為了頁(yè)面美觀，還要對(duì)照片進(jìn)行適度處理。圖片的分辨率、尺寸大小、色彩和圖示內(nèi)容在一定程度上也會(huì)影響用戶(hù)的感官體驗(yàn)，在選取圖片時(shí)也需要注意。

文字方面，在內(nèi)容上，要求盡可能的原創(chuàng)，表現(xiàn)產(chǎn)品的文字要盡可能詳細(xì)，商品的參數(shù)說(shuō)明和使用說(shuō)明都要有;在篇幅上，要求文章短小精煉，當(dāng)網(wǎng)站圖片不能傳遞所有必要信息時(shí)，文字作為補(bǔ)充信息的工具出現(xiàn)。同時(shí)，對(duì)頁(yè)面字體也有要求，文字字體要適中，符合用戶(hù)瀏覽習(xí)慣。

五、信任體驗(yàn)

信任體驗(yàn)就是給用戶(hù)帶來(lái)的信任感，強(qiáng)調(diào)可靠性。信任體驗(yàn)主要來(lái)自于用戶(hù)對(duì)商城的熟悉和了解程度，還有商城本身在行業(yè)內(nèi)的知名度以及品牌度。剛開(kāi)始運(yùn)營(yíng)的微信商城，在行業(yè)內(nèi)的知名度以及在用戶(hù)之間的品牌度都不高。

六、如何增強(qiáng)用戶(hù)的信任感

比如，在商城頁(yè)面提供公司的簡(jiǎn)介以及聯(lián)系方式，讓用戶(hù)了解到這家公司是誰(shuí)、做什么的，讓用戶(hù)對(duì)公司有個(gè)大概了解，讓用戶(hù)明白這是一家用心做事的企業(yè)。當(dāng)然了，這不是最重要的。一家微信商城商城，主要的功能是售賣(mài)商品，商品的質(zhì)量、功能、如何購(gòu)買(mǎi)才是用戶(hù)關(guān)心的，那么這就需要在頁(yè)面上提供詳細(xì)的幫助文檔，內(nèi)容涉及到如何下單、如何支付、配送物流以及售后服務(wù)等多方面。一站式體驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)可以讓用戶(hù)快速增強(qiáng)用戶(hù)信任體驗(yàn)。

用戶(hù)在你商城上的體驗(yàn)，直接影響著對(duì)你產(chǎn)品的印象，所以微商城加強(qiáng)用戶(hù)體驗(yàn)的建設(shè)十分重要。