在如今這個數(shù)字化浪潮一波接著一波，洶涌得不得了的時代，企業(yè)運營和管理的方式那可真是在經(jīng)歷一場超級大變革，就像一場風(fēng)暴席卷而來，把原來的模式都攪了個天翻地覆。SaaS 模式呢，就像是這風(fēng)暴里冒出來的一顆超級閃亮的星星，在軟件行業(yè)這片廣闊的天空里，閃耀著獨一無二的光芒。它呀，正一點點地改變著企業(yè)拿到軟件服務(wù)的方式，也讓軟件供應(yīng)商的商業(yè)模式來了個大變樣。今天，咱們就好好嘮嘮這個 SaaS 模式，把它是啥、有啥功能、咋開發(fā)的、有啥厲害的地方、得注意啥、能用在啥地方、咋實施以及這個行業(yè)以后會咋發(fā)展、咋運營這些事兒，都搞個明明白白。

　　SaaS 嘛，全稱是 Software as a Service，簡單來說，就是軟件即服務(wù)。這是一種靠著云計算技術(shù)撐起來的軟件交付辦法。咋回事呢?就是通過互聯(lián)網(wǎng)，把軟件應(yīng)用程序當成一種服務(wù)，直接提供給咱們這些用軟件的人。咱可不用在自己的電腦或者手機里裝軟件，只要打開瀏覽器，或者用專門的客戶端，就能用軟件里各種各樣的功能。就好比說，你想去圖書館借書看，以前得自己買好多書放在家里，占地方不說，還得花不少錢。現(xiàn)在呢，有了 SaaS 模式，就像有了一個超級大的網(wǎng)上圖書館，書都在圖書館的服務(wù)器上存著，你想看哪本，直接在網(wǎng)上就能看，多方便呀!在這個模式里，軟件供應(yīng)商可忙乎了，他們把應(yīng)用程序都放在自己的服務(wù)器上，還得管著軟件的日常維護，就像給軟件請了個保姆，時不時地給它升級，保證它的安全，讓它別出岔子。咱用戶呢，就根據(jù)自己實際用軟件的需求，訂閱對應(yīng)的軟件服務(wù)，然后按照用了多少，或者訂閱的時間長短，給供應(yīng)商付錢。比如說，有個小電商企業(yè)，想找個客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)，來管管訂單和客戶信息。要是以前，得自己去買 CRM 軟件，還得買服務(wù)器這些硬件設(shè)備，再找專業(yè)的人來安裝、配置，麻煩得要死。現(xiàn)在好了，選一個靠譜的 SaaS 模式 CRM 服務(wù)提供商，在他們平臺上注冊個賬號，訂一個合適的服務(wù)套餐，就能隨時隨地在網(wǎng)上登錄這個系統(tǒng)，用它來管客戶和訂單了。所有的數(shù)據(jù)都存在供應(yīng)商的云端服務(wù)器上，安全得很，自己也不用操那么多心。

　　(一)多租戶架構(gòu)支持

　　SaaS 模式有個特別厲害的地方，就是多租戶架構(gòu)。啥叫多租戶架構(gòu)呢?就是好多不同的用戶組織，就像好多租客一樣，可以一起用同一個軟件應(yīng)用實例。不過呢，每個租客的數(shù)據(jù)和配置都是分開的，就像每個租客在同一棟樓里租了不同的房子，雖然樓是一樣的，但自己房子里的東西別人看不到，這樣就能保證數(shù)據(jù)的安全和隱私。這個架構(gòu)可不得了，軟件供應(yīng)商靠著它，就能在一套軟件系統(tǒng)上，同時給好多好多客戶提供服務(wù)。這可省了大錢了，軟件開發(fā)、部署和維護的成本一下子就降下來了。比如說，有個 SaaS 型的辦公自動化軟件，好多不同的企業(yè)都在用。這些企業(yè)用這個軟件的時候，雖然用的是同一個軟件代碼和基礎(chǔ)架構(gòu)，但每個企業(yè)只能看到自己企業(yè)的數(shù)據(jù)，別人企業(yè)的數(shù)據(jù)一點都看不到。就像在一個大寫字樓里，不同的公司租了不同的辦公室，大家共用電梯、走廊這些公共設(shè)施，但自己辦公室里的文件、資料都是保密的，別人進不來。

　　(二)靈活的訂閱與計費功能

　　SaaS 平臺在這方面可貼心了，有各種各樣的訂閱計劃和計費方式。咱用戶可以根據(jù)自己企業(yè)的大小、用軟件的人數(shù)、用的頻率這些因素，挑一個合適的訂閱套餐?？梢园丛掠啠部梢园茨暧?可以按用軟件的人數(shù)算錢，也可以按用了多少功能、流量這些來計費。這種靈活的方式，對企業(yè)來說可太友好了。企業(yè)能根據(jù)自己業(yè)務(wù)發(fā)展的情況，隨時調(diào)整軟件用的規(guī)模和花的錢。不像以前買傳統(tǒng)軟件，得一下子花好多錢買許可證，買了還不一定都能用得上，浪費錢不說，還占資源。比如說，有個剛創(chuàng)業(yè)的小公司，剛開始業(yè)務(wù)量小，就可以選一個便宜點、功能少點的訂閱套餐。等以后業(yè)務(wù)慢慢做大了，需要更多高級功能，或者要增加用軟件的人，直接升級訂閱套餐就行，不用再重新買軟件許可證，這可省了不少事兒，也降低了企業(yè)用軟件的風(fēng)險。

　　(三)數(shù)據(jù)安全與備份

　　數(shù)據(jù)安全在 SaaS 模式里那可是重中之重。為了保護咱用戶的數(shù)據(jù)，不讓它被壞人偷走，或者因為各種意外情況弄丟，SaaS 提供商可沒少下功夫。他們用了好多先進的安全技術(shù)和辦法。比如說數(shù)據(jù)加密技術(shù)，就像給數(shù)據(jù)穿上了一層超級厚的鎧甲，在數(shù)據(jù)傳輸和存儲的時候，都把數(shù)據(jù)加密處理，這樣別人就看不到數(shù)據(jù)的內(nèi)容了。還有訪問控制機制，這就像給數(shù)據(jù)倉庫設(shè)了好多道關(guān)卡，只有經(jīng)過授權(quán)的人才能進去看特定的數(shù)據(jù)。另外，還會定期給數(shù)據(jù)備份，而且把備份數(shù)據(jù)放在好幾個不同地方的服務(wù)器上。這就好比說，你有一份很重要的文件，你不僅在自己電腦里存了一份，還在移動硬盤里存了一份，又在云盤里存了一份，就算電腦壞了，或者移動硬盤丟了，云盤里還有備份，數(shù)據(jù)就不會丟。比如說，有些特別有名的 SaaS 企業(yè)，用的是銀行級別的加密算法來處理用戶數(shù)據(jù)，同時還建立了特別嚴格的內(nèi)部安全管理制度。對員工看用戶數(shù)據(jù)的行為都盯著，還審計呢，就是為了保證數(shù)據(jù)在任何時候都不會被壞人偷走或者改掉。

　　(四)自動更新與升級

　　這也是 SaaS 應(yīng)用的一個大優(yōu)點。軟件供應(yīng)商在云端把應(yīng)用程序更新、優(yōu)化了之后，咱用戶不用自己手動去下載安裝包，也不用搞那些復(fù)雜的升級操作。下次登錄用軟件的時候，就自動能用上最新版本的軟件了，功能更好，性能也提升了。這可太方便了，不僅能保證咱用的軟件一直是最先進、最穩(wěn)定的，還讓企業(yè)的 IT 部門輕松多了，不用整天忙著給軟件升級。他們就能把時間和精力放在企業(yè)的核心業(yè)務(wù)上了。比如說，有個 SaaS 型的項目管理軟件，發(fā)現(xiàn)了一個小漏洞，這個漏洞會影響項目進度跟蹤的準確性。軟件供應(yīng)商趕緊把漏洞修好，還優(yōu)化了一些功能，然后把更新版本自動推送給所有訂閱用戶。用戶登錄軟件的時候，就會收到一個更新提示，點一下確定，就升級好了，整個過程快得很，也不會影響用戶正常用軟件。

（一）需求調(diào)研與分析階段

 
開發(fā)團隊在弄一個 SaaS 應(yīng)用之前，就像一群探險家要去一個新地方，得先好好了解了解這個地方的情況。他們得和好多不同行業(yè)、不同大小企業(yè)的管理者、員工，還有管業(yè)務(wù)流程的人嘮嗑。可以是面對面聊天，也可以發(fā)問卷調(diào)查，或者進行用戶訪談。通過這些方式，把這些人在業(yè)務(wù)運營的時候，對軟件功能、性能、用起來舒不舒服、數(shù)據(jù)安全這些方面的需求都收集起來，看看他們有啥痛點。比如說，要開發(fā)一個面向餐飲行業(yè)的 SaaS 收銀系統(tǒng)，開發(fā)團隊就得去問餐廳的人，他們在點餐、結(jié)賬、管庫存、生成報表這些環(huán)節(jié)是咋操作的，有啥特別的需求。像是不是得支持好幾種支付方式呀，要不要和外賣平臺連著呀，咋能快點統(tǒng)計出菜品銷售數(shù)據(jù)呢。把這些需求都仔仔細細地記下來，好好分析分析，然后弄出一份特別詳細、準確的需求規(guī)格說明書。這個說明書可重要了，就像一張地圖，后面開發(fā)系統(tǒng)的時候，就照著這個來，肯定不會迷路。

（二）系統(tǒng)設(shè)計階段

 
這個階段就像蓋房子畫藍圖一樣重要，主要有架構(gòu)設(shè)計、數(shù)據(jù)庫設(shè)計、用戶界面設(shè)計這些關(guān)鍵的地方。在架構(gòu)設(shè)計的時候，得好好想想 SaaS 模式的多租戶這個特點，弄出一個合理的軟件架構(gòu)，讓不同租戶之間的數(shù)據(jù)能分開，資源還能一起用，還得穩(wěn)穩(wěn)當當?shù)?。一般會用分層架?gòu)設(shè)計，就像把一個蛋糕分成好幾層，有表示層、業(yè)務(wù)邏輯層和數(shù)據(jù)訪問層，這樣分開了，以后維護和擴展系統(tǒng)就方便多了。比如說，可以用微服務(wù)架構(gòu)，把整個系統(tǒng)拆成好多小的微服務(wù)，每個微服務(wù)就專門干一件事兒，然后這些微服務(wù)通過互相通信、合作，讓系統(tǒng)整體能跑起來。這樣的話，如果不同租戶有不一樣的需求，只要改改單個微服務(wù)就行，不會影響整個系統(tǒng)的穩(wěn)定。數(shù)據(jù)庫設(shè)計呢，得根據(jù) SaaS 應(yīng)用存數(shù)據(jù)的需求和多租戶架構(gòu)的特點，弄出一個合適的數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)和存數(shù)據(jù)的策略?？梢杂霉蚕頂?shù)據(jù)庫、獨立模式的辦法，就是好多租戶用同一個數(shù)據(jù)庫，但每個租戶的數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)庫里用一個特別的模式（像租戶 ID）分開，這樣既能保證數(shù)據(jù)不混，又能讓數(shù)據(jù)庫用得更有效率，查數(shù)據(jù)也快。用戶界面設(shè)計就得讓用戶用著舒服、簡單。用簡單明了的布局，圖標和按鈕讓人一看就懂，顏色和字體風(fēng)格都統(tǒng)一。比如說，一個面向制造業(yè)企業(yè)的 SaaS 生產(chǎn)管理系統(tǒng)，界面就得突出生產(chǎn)訂單管理、物料庫存管理、生產(chǎn)進度跟蹤這些重要的功能模塊。用大字體、醒目的顏色和圖標把重要信息和操作按鈕標出來，這樣車間工人和管理人員在生產(chǎn)現(xiàn)場就能很快地操作和看信息，不用費太多腦子。

（三）開發(fā)與測試階段

 
開發(fā)團隊就照著系統(tǒng)設(shè)計文檔，用合適的編程語言和開發(fā)框架寫代碼。在寫代碼的時候，得守規(guī)矩，按照代碼規(guī)范和開發(fā)標準來，得保證代碼的質(zhì)量，以后好維護。對于 SaaS 應(yīng)用來說，因為要同時給好多租戶服務(wù)，代碼穩(wěn)不穩(wěn)定、兼不兼容可太重要了。開發(fā)團隊得好好檢查代碼，做單元測試，保證每個功能模塊都能正常干活，而且在多租戶環(huán)境下，不會有數(shù)據(jù)沖突或者安全漏洞這些問題。同時，還得做全面的系統(tǒng)測試，像功能測試，看看軟件的功能是不是和需求規(guī)格說明書上說的一樣，數(shù)據(jù)錄入、查詢、修改、刪除這些操作順不順，業(yè)務(wù)流程通不通；性能測試，看看軟件在人多的時候反應(yīng)快不快，能處理多少事兒，服務(wù)器資源用了多少；安全測試，看看有沒有安全漏洞，像用戶身份認證機制靠不靠譜，數(shù)據(jù)傳輸和存儲的時候有沒有加密，會不會被 SQL 注入或者跨站腳本攻擊這些；兼容性測試，看看軟件在不同操作系統(tǒng)、瀏覽器、移動設(shè)備這些環(huán)境下能不能正常用。比如說，在測一個 SaaS 型的在線教育平臺性能的時候，就模擬好多學(xué)員一起登錄課程、看視頻、交作業(yè)這些情況，看看系統(tǒng)的響應(yīng)時間和服務(wù)器資源占用情況，要是發(fā)現(xiàn)有性能不好的地方，趕緊優(yōu)化，保證平臺在人多的時候，學(xué)員也能學(xué)得順暢。

（四）部署與上線階段

 
等 SaaS 應(yīng)用測試完了，沒問題了，就到了部署與上線的時候。首先得找個好地方放軟件，要么選個云計算服務(wù)提供商，要么自己搭個私有云環(huán)境。得根據(jù)軟件以后可能有多少用戶、要存多少數(shù)據(jù)、性能得咋樣這些因素，確定服務(wù)器資源的配置，像 CPU 強不強、內(nèi)存大不大、硬盤容量夠不夠、網(wǎng)絡(luò)帶寬寬不寬這些。然后把開發(fā)好的軟件應(yīng)用程序放到云端服務(wù)器上，還得好好配置優(yōu)化一下，像服務(wù)器環(huán)境咋設(shè)置、數(shù)據(jù)庫連接咋弄、應(yīng)用程序參數(shù)咋調(diào)這些。在上線之前，還得好好測試一下，保證軟件在生產(chǎn)環(huán)境里也能穩(wěn)穩(wěn)地跑。上線之后，也不能放松，得一直盯著系統(tǒng)的運行情況。用監(jiān)控工具看看服務(wù)器的性能指標，像 CPU 使用率、內(nèi)存占用這些，還有用戶訪問情況、錯誤日志這些信息，要是發(fā)現(xiàn)有問題，像服務(wù)器壞了、網(wǎng)絡(luò)不通了、應(yīng)用程序崩潰了，得趕緊處理，保證給用戶提供的服務(wù)一直不斷。比如說，有個 SaaS 企業(yè)把它的應(yīng)用放在亞馬遜云服務(wù)（AWS）上，根據(jù)業(yè)務(wù)預(yù)測，弄了適量的 EC2 實例、RDS 數(shù)據(jù)庫實例和 S3 存儲桶，上線之前做了好幾輪壓力測試和模擬用戶操作測試，上線之后用 AWS CloudWatch 監(jiān)控工具一直看著系統(tǒng)運行情況，要是發(fā)現(xiàn)某個指標不正常，馬上就采取辦法修或者調(diào)整，比如自動加幾個服務(wù)器實例，來對付突然多起來的流量。

（五）維護與升級階段

 
SaaS 應(yīng)用的維護和升級可不是弄一次就完事兒了，得一直干。軟件供應(yīng)商得定期維護應(yīng)用程序，像服務(wù)器硬件壞了得修，操作系統(tǒng)和軟件有補丁了得更新，數(shù)據(jù)庫得優(yōu)化，這樣才能保證系統(tǒng)穩(wěn)穩(wěn)當當、安安全全的。同時，還得根據(jù)用戶的反饋、市場需求變了沒有、技術(shù)發(fā)展成啥樣了，時不時地給軟件升級、優(yōu)化功能。在升級的時候，得有個詳細的計劃，還得想好要是升級出問題了咋退回去，得提前告訴用戶啥時候升級、升級啥內(nèi)容，升級的時候還得盯著系統(tǒng)運行情況，保證升級順順利利的，別太影響用戶用軟件。要是升級的時候出問題了，能趕緊退回到上一個穩(wěn)定的版本，不讓用戶的業(yè)務(wù)受影響。比如說，有個 SaaS 型的人力資源管理系統(tǒng)，因為新的勞動法規(guī)政策變了，得把員工考勤管理模塊升級一下。在升級之前，軟件供應(yīng)商給用戶發(fā)郵件，還在系統(tǒng)里發(fā)公告，詳細說升級的時間、內(nèi)容，還有可能會有啥影響，然后在大家不用軟件的時候升級，升級的時候?qū)ｉT有人看著系統(tǒng)運行情況，要是發(fā)現(xiàn)考勤數(shù)據(jù)算錯了，就趕緊按照退回去的辦法，恢復(fù)到升級前的版本，修好了問題再重新升級。

（一）需求調(diào)研與分析階段

 
開發(fā)團隊在弄一個 SaaS 應(yīng)用之前，就像一群探險家要去一個新地方，得先好好了解了解這個地方的情況。他們得和好多不同行業(yè)、不同大小企業(yè)的管理者、員工，還有管業(yè)務(wù)流程的人嘮嗑。可以是面對面聊天，也可以發(fā)問卷調(diào)查，或者進行用戶訪談。通過這些方式，把這些人在業(yè)務(wù)運營的時候，對軟件功能、性能、用起來舒不舒服、數(shù)據(jù)安全這些方面的需求都收集起來，看看他們有啥痛點。比如說，要開發(fā)一個面向餐飲行業(yè)的 SaaS 收銀系統(tǒng)，開發(fā)團隊就得去問餐廳的人，他們在點餐、結(jié)賬、管庫存、生成報表這些環(huán)節(jié)是咋操作的，有啥特別的需求。像是不是得支持好幾種支付方式呀，要不要和外賣平臺連著呀，咋能快點統(tǒng)計出菜品銷售數(shù)據(jù)呢。把這些需求都仔仔細細地記下來，好好分析分析，然后弄出一份特別詳細、準確的需求規(guī)格說明書。這個說明書可重要了，就像一張地圖，后面開發(fā)系統(tǒng)的時候，就照著這個來，肯定不會迷路。

（二）系統(tǒng)設(shè)計階段

 
這個階段就像蓋房子畫藍圖一樣重要，主要有架構(gòu)設(shè)計、數(shù)據(jù)庫設(shè)計、用戶界面設(shè)計這些關(guān)鍵的地方。在架構(gòu)設(shè)計的時候，得好好想想 SaaS 模式的多租戶這個特點，弄出一個合理的軟件架構(gòu)，讓不同租戶之間的數(shù)據(jù)能分開，資源還能一起用，還得穩(wěn)穩(wěn)當當?shù)?。一般會用分層架?gòu)設(shè)計，就像把一個蛋糕分成好幾層，有表示層、業(yè)務(wù)邏輯層和數(shù)據(jù)訪問層，這樣分開了，以后維護和擴展系統(tǒng)就方便多了。比如說，可以用微服務(wù)架構(gòu)，把整個系統(tǒng)拆成好多小的微服務(wù)，每個微服務(wù)就專門干一件事兒，然后這些微服務(wù)通過互相通信、合作，讓系統(tǒng)整體能跑起來。這樣的話，如果不同租戶有不一樣的需求，只要改改單個微服務(wù)就行，不會影響整個系統(tǒng)的穩(wěn)定。數(shù)據(jù)庫設(shè)計呢，得根據(jù) SaaS 應(yīng)用存數(shù)據(jù)的需求和多租戶架構(gòu)的特點，弄出一個合適的數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)和存數(shù)據(jù)的策略?？梢杂霉蚕頂?shù)據(jù)庫、獨立模式的辦法，就是好多租戶用同一個數(shù)據(jù)庫，但每個租戶的數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)庫里用一個特別的模式（像租戶 ID）分開，這樣既能保證數(shù)據(jù)不混，又能讓數(shù)據(jù)庫用得更有效率，查數(shù)據(jù)也快。用戶界面設(shè)計就得讓用戶用著舒服、簡單。用簡單明了的布局，圖標和按鈕讓人一看就懂，顏色和字體風(fēng)格都統(tǒng)一。比如說，一個面向制造業(yè)企業(yè)的 SaaS 生產(chǎn)管理系統(tǒng)，界面就得突出生產(chǎn)訂單管理、物料庫存管理、生產(chǎn)進度跟蹤這些重要的功能模塊。用大字體、醒目的顏色和圖標把重要信息和操作按鈕標出來，這樣車間工人和管理人員在生產(chǎn)現(xiàn)場就能很快地操作和看信息，不用費太多腦子。

（三）開發(fā)與測試階段

 
開發(fā)團隊就照著系統(tǒng)設(shè)計文檔，用合適的編程語言和開發(fā)框架寫代碼。在寫代碼的時候，得守規(guī)矩，按照代碼規(guī)范和開發(fā)標準來，得保證代碼的質(zhì)量，以后好維護。對于 SaaS 應(yīng)用來說，因為要同時給好多租戶服務(wù)，代碼穩(wěn)不穩(wěn)定、兼不兼容可太重要了。開發(fā)團隊得好好檢查代碼，做單元測試，保證每個功能模塊都能正常干活，而且在多租戶環(huán)境下，不會有數(shù)據(jù)沖突或者安全漏洞這些問題。同時，還得做全面的系統(tǒng)測試，像功能測試，看看軟件的功能是不是和需求規(guī)格說明書上說的一樣，數(shù)據(jù)錄入、查詢、修改、刪除這些操作順不順，業(yè)務(wù)流程通不通；性能測試，看看軟件在人多的時候反應(yīng)快不快，能處理多少事兒，服務(wù)器資源用了多少；安全測試，看看有沒有安全漏洞，像用戶身份認證機制靠不靠譜，數(shù)據(jù)傳輸和存儲的時候有沒有加密，會不會被 SQL 注入或者跨站腳本攻擊這些；兼容性測試，看看軟件在不同操作系統(tǒng)、瀏覽器、移動設(shè)備這些環(huán)境下能不能正常用。比如說，在測一個 SaaS 型的在線教育平臺性能的時候，就模擬好多學(xué)員一起登錄課程、看視頻、交作業(yè)這些情況，看看系統(tǒng)的響應(yīng)時間和服務(wù)器資源占用情況，要是發(fā)現(xiàn)有性能不好的地方，趕緊優(yōu)化，保證平臺在人多的時候，學(xué)員也能學(xué)得順暢。

（四）部署與上線階段

 
等 SaaS 應(yīng)用測試完了，沒問題了，就到了部署與上線的時候。首先得找個好地方放軟件，要么選個云計算服務(wù)提供商，要么自己搭個私有云環(huán)境。得根據(jù)軟件以后可能有多少用戶、要存多少數(shù)據(jù)、性能得咋樣這些因素，確定服務(wù)器資源的配置，像 CPU 強不強、內(nèi)存大不大、硬盤容量夠不夠、網(wǎng)絡(luò)帶寬寬不寬這些。然后把開發(fā)好的軟件應(yīng)用程序放到云端服務(wù)器上，還得好好配置優(yōu)化一下，像服務(wù)器環(huán)境咋設(shè)置、數(shù)據(jù)庫連接咋弄、應(yīng)用程序參數(shù)咋調(diào)這些。在上線之前，還得好好測試一下，保證軟件在生產(chǎn)環(huán)境里也能穩(wěn)穩(wěn)地跑。上線之后，也不能放松，得一直盯著系統(tǒng)的運行情況。用監(jiān)控工具看看服務(wù)器的性能指標，像 CPU 使用率、內(nèi)存占用這些，還有用戶訪問情況、錯誤日志這些信息，要是發(fā)現(xiàn)有問題，像服務(wù)器壞了、網(wǎng)絡(luò)不通了、應(yīng)用程序崩潰了，得趕緊處理，保證給用戶提供的服務(wù)一直不斷。比如說，有個 SaaS 企業(yè)把它的應(yīng)用放在亞馬遜云服務(wù)（AWS）上，根據(jù)業(yè)務(wù)預(yù)測，弄了適量的 EC2 實例、RDS 數(shù)據(jù)庫實例和 S3 存儲桶，上線之前做了好幾輪壓力測試和模擬用戶操作測試，上線之后用 AWS CloudWatch 監(jiān)控工具一直看著系統(tǒng)運行情況，要是發(fā)現(xiàn)某個指標不正常，馬上就采取辦法修或者調(diào)整，比如自動加幾個服務(wù)器實例，來對付突然多起來的流量。

（五）維護與升級階段

 
SaaS 應(yīng)用的維護和升級可不是弄一次就完事兒了，得一直干。軟件供應(yīng)商得定期維護應(yīng)用程序，像服務(wù)器硬件壞了得修，操作系統(tǒng)和軟件有補丁了得更新，數(shù)據(jù)庫得優(yōu)化，這樣才能保證系統(tǒng)穩(wěn)穩(wěn)當當、安安全全的。同時，還得根據(jù)用戶的反饋、市場需求變了沒有、技術(shù)發(fā)展成啥樣了，時不時地給軟件升級、優(yōu)化功能。在升級的時候，得有個詳細的計劃，還得想好要是升級出問題了咋退回去，得提前告訴用戶啥時候升級、升級啥內(nèi)容，升級的時候還得盯著系統(tǒng)運行情況，保證升級順順利利的，別太影響用戶用軟件。要是升級的時候出問題了，能趕緊退回到上一個穩(wěn)定的版本，不讓用戶的業(yè)務(wù)受影響。比如說，有個 SaaS 型的人力資源管理系統(tǒng)，因為新的勞動法規(guī)政策變了，得把員工考勤管理模塊升級一下。在升級之前，軟件供應(yīng)商給用戶發(fā)郵件，還在系統(tǒng)里發(fā)公告，詳細說升級的時間、內(nèi)容，還有可能會有啥影響，然后在大家不用軟件的時候升級，升級的時候?qū)ｉT有人看著系統(tǒng)運行情況，要是發(fā)現(xiàn)考勤數(shù)據(jù)算錯了，就趕緊按照退回去的辦法，恢復(fù)到升級前的版本，修好了問題再重新升級。

　　(一)降低成本

　　這對企業(yè)用戶來說，可太有吸引力了。以前買傳統(tǒng)軟件，那得花老多錢了。得一次性給好多錢買軟件許可證，還得買硬件設(shè)備，像服務(wù)器、存儲設(shè)備這些，還得請專業(yè)的 IT 人員來安裝、維護，這加起來得是一筆不小的開支。但現(xiàn)在用 SaaS 模式就不一樣了，只要按照自己實際用軟件的情況，定期給供應(yīng)商付點訂閱費就行，不用一開始就投那么多錢。而且軟件的維護、升級這些事兒都讓供應(yīng)商管了，企業(yè)也不用在這上面花人力、物力了。比如說，有個中型制造企業(yè)，如果按以前的辦法買一套企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)系統(tǒng)，光軟件許可證可能就得幾十萬，再加上服務(wù)器這些硬件投資，還有 IT 人員的維護成本，總共可能得花上百萬。但要是用 SaaS 模式的 ERP 系統(tǒng)，每個月可能就付幾千塊錢的訂閱費，這可把企業(yè)的資金壓力減輕了好多，企業(yè)就能把錢花在更重要的地方，像研發(fā)新產(chǎn)品、開拓市場這些。

　　(二)快速部署

　　SaaS 應(yīng)用在這方面可快了。企業(yè)用戶訂了服務(wù)之后，一般很快就能開始用軟件了。和以前傳統(tǒng)軟件項目比起來，部署的時間短多了。這就能讓企業(yè)更快地跟著市場變，滿足業(yè)務(wù)需求。比如說，有個電商企業(yè)，旺季快來了，想趕緊用個 SaaS 型的營銷自動化軟件，來讓促銷活動效果更好。從選軟件、注冊賬號，到把基本配置弄好開始用，可能就幾天時間。要是以前買傳統(tǒng)軟件，得先選軟件，再采購，然后安裝調(diào)試，這一套下來，可能得好幾周甚至好幾個月，說不定就錯過了最好的營銷時候了。

　　(三)易于使用與維護

　　SaaS 軟件一般都挺簡單的，用戶界面簡單明了，功能用起來也方便，不用企業(yè)用戶懂太多 IT 知識就能用好。而且軟件的維護和升級都讓供應(yīng)商統(tǒng)一管了，企業(yè)不用操心軟件版本更新、服務(wù)器壞了這些事兒，這可讓企業(yè)的 IT 管理輕松多了。比如說，有個 SaaS 型的辦公協(xié)作軟件，員工只要打開瀏覽器，登錄賬號，就能寫文檔、和團隊一起干活、管任務(wù)這些。就算軟件出故障了，或者要升級，也都是供應(yīng)商在后臺弄，不會影響員工正常工作。

　　(四)可擴展性強

　　企業(yè)在發(fā)展的時候，業(yè)務(wù)肯定會變。SaaS 模式就能很好地滿足企業(yè)對軟件功能和用的規(guī)模的擴展需求。企業(yè)可以根據(jù)自己業(yè)務(wù)發(fā)展的情況，靈活地調(diào)整訂閱套餐，增加或者減少用戶賬號、功能模塊這些，不用重新開發(fā)或者換軟件系統(tǒng)。比如說，有個剛開始創(chuàng)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)公司，一開始用一個功能比較基礎(chǔ)的 SaaS 型客戶服務(wù)系統(tǒng)。等業(yè)務(wù)發(fā)展得快了，客戶需求也多了，就可以很容易地升級到功能更厲害、能支持多渠道客戶服務(wù)的高級套餐，還能增加客服人員賬號數(shù)量，這樣就能跟著企業(yè)業(yè)務(wù)一起發(fā)展了。

　　(一)數(shù)據(jù)安全與隱私

　　這可是企業(yè)選 SaaS 服務(wù)的時候，最關(guān)心的事兒之一。雖然 SaaS 提供商一般都會想辦法保證數(shù)據(jù)安全，但企業(yè)還是得小心點，好好看看供應(yīng)商管數(shù)據(jù)安全的能力咋樣。得知道供應(yīng)商用沒用先進的數(shù)據(jù)加密技術(shù)，有沒有嚴格的訪問控制機制，數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)的策略好不好，還得看看供應(yīng)商在數(shù)據(jù)隱私保護方面的政策和辦法，保證企業(yè)數(shù)據(jù)不會被泄露或者亂用。比如說，企業(yè)選一個 SaaS 型的財務(wù)軟件的時候，得好好問問供應(yīng)商，財務(wù)數(shù)據(jù)在存儲和傳輸?shù)臅r候咋加密，有沒有專門的人盯著數(shù)據(jù)訪問，數(shù)據(jù)和第三方共享或者合作的時候，咋保證數(shù)據(jù)隱私這些問題。

　　(二)服務(wù)水平協(xié)議(SLA)

　　在簽 SaaS 服務(wù)合同之前，企業(yè)得好好看看服務(wù)水平協(xié)議(SLA)里寫了啥。SLA 一般會說供應(yīng)商得提供啥樣的服務(wù)質(zhì)量標準，像系統(tǒng)能用的時間比例(可用性)、反應(yīng)快不快(響應(yīng)時間)